внутренние рейсы

Поддержка

• Подготовка
  • Багаж
    • Нормы бесплатного провоза багажа, габариты багажа
    • Ручная кладь
    • Специальный багаж
    • Проблемы с багажом
    • Перевозка животных
    • Горноспасательное / противолавинное снаряжение
  • Регистрация
    • Онлайн
    • Киоски саморегистрации
    • В аэропорту на стойках регистрации
    • Мобильное приложение
  • Спец. категории пассажиров
    • Пассажиров с детьми
    • Детей, путешествующих без сопровождения взрослых
    • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
    • Беременных женщин
• Покупка билета
  • Классы обслуживания
    • Эконом
    • Бизнес
  • Оплата билета
    • На сайте компании
    • Через мобильное приложение
    • Иные варианты покупки
    • Через call-центр авиакомпании
  • Специальные услуги
    • Регулярный рейс
    • Чартерный рейс
  • Оформление билета
    • Как купить билет?
    • Не могу оформить билет через сайт, как вводить данные национальных документов?
    • Не пришла маршрут квитанция, а деньги со счета списались. Как понять, что билет оформлен?
    • Можно ли на сайте купить билет на чартерный рейс?
    • Можно ли при покупке билета сразу выбрать место в салоне самолета?
    • Мне нужны документы о том, что я покупал билет на сайте и использовал его. Где я могу их оформить?
    • Пример электронного билета
  • Групповые перевозки
    • Перевозка группы на регулярном рейсе
    • Оформление чартерного рейса на группу
  • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
    • Как оформить перевозку пассажира с ограниченными возможностями?
    • Почему мне отказали в перевозке пассажира с ограниченными возможностями?
    • Услуга по встрече пассажира с инвалидностью в аэропорту прибытия
    • Возможно ли перевезти больного на носилках?
  • Авиабилеты по гос. программам
    • Субсидированные перевозки для пассажиров Дальнего Востока
    • Скидка на авиабилеты для служащих Министерства Обороны РФ, МВД РФ, МЧС РФ и членов их семей, при оформлении билетов за наличный расчет
• Управление бронированием
  • На сайте авиакомпании
    • Возврат авиабилета
    • Изменения в авиабилете
  • В мобильном приложении
    • Возврат авиабилета
    • Изменения в авиабилете
  • На другом сайте или в авиакассе
• Программы лояльности
  • Для физических лиц
    • «Крылья»
  • Для юридических лиц
    • «Корпоративный клиент»
    • «Корпорация»
• Задержка или отмена рейса
  • Мой рейс задержан
    • Менее чем на 2 часа
    • Более чем на 2 часа
    • Более чем на 4 часа
    • Более 8-ми часов
  • Мой рейс отменен
    • Где я могу получить информацию о рейсе?
    • Какие услуги положены при отмене рейса?
    • Как переоформить билет в случае отмены рейса?
    • Как вернуть билет в случае отмены рейса?
• Вопросы об авиакомпании
  • Воздушный парк
  • Работа в авиакомпании
  • Контакты представительств и авиакасс

Причины, почему в аэропорт нужно прибыть заранее

Новичок, которому предстоит совершить первый перелет, волнуется больше и может не знать некоторых тонкостей поведения. Поэтому ему рекомендуется иметь в  запасе лишние 1 – 1,5 часа. Человек, который садится на борт самолета не в первый раз, может позволить себе приехать чуть позже, но он должен правильно рассчитывать свое время на прохождение необходимых процедур, сдачу багажа и регистрацию, досмотр, и риск возникновения необходимости уладить некоторые формальности. Поэтому иметь в запасе минут 30 также не будет лишним.

Какие факторы влияют на то, за сколько часов до вылета надо быть в аэропорту:

1. Есть ли у вас опыт предыдущих перелетов. Здания аэропортов обычно бывают достаточно большими, иногда даже огромными, и сориентироваться, куда идти и что делать, новичку бывает сложно. Пассажиры с опытом перелетов уже знают, что сразу следует искать информацию на табло о вашем рейсе, и как только объявят о начале регистрации, посмотреть, на какой стойке она производится,  и пройти для прохождения процедуры.
2. Есть ли необходимость пройти дополнительные процедуры. Если вы везете с собой крупную сумму денег, или другие предметы, по закону подлежащие декларации, необходимо заложить на эту процедуру дополнительное время. Если вы не упаковали багаж заранее, нужно будет сделать это перед регистрацией. Если вы перевозите животных, требуется пройти отдельную процедуру оформления и получения специального сертификата.
3. Есть ли у вас предварительная регистрация на рейс, который можно пройти через интернет. Это очень удобная функция. Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Надо заполнить на сайте авиаперевозчика свои данные и распечатать посадочный талон. Услуга онлайн-регистрации доступна не для всех авиаперевозчиков и не для всех категорий пассажиров.
4. Личные качества пассажира. Если человек сам по себе медлительный, долго соображает, теряется в стрессовых ситуациях, слабо ориентируется, то следует приехать заранее, чтобы успеть пройти все процедуры не спеша. Также при путешествии с ребенком необходимо заложить дополнительное время, так как могут произойти непредвиденные ситуации, которые потребуют дополнительное время (покормить, сменить подгузник, переодеть, купить что-то и т.д.).
5. Желание прогуляться по аэропорту и магазинам Duty Free.  Многие пассажиры жаждут приобрести в специализированных магазинах Duty Free товары по ценам без таможенных пошлин. Если вы относитесь к числу таких шопоголиков, отведите для этого специальное время и заранее совершите необходимые покупки. При этом потрудитесь заранее быть в курсе норм провоза определенных жидкостей и крепкого алкоголя на одного человека.
6. Непредвиденные формальности. Во время регистрации или посадки могут возникнуть какие-либо проблемы с техническими ошибками в документах, или с перевесом багажа, или с предметами, запрещенными к провозу в салоне и так далее. Исправление ситуации может занять какое-то время, поэтому учитывайте такие моменты.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не опоздать на рейс, лучше приехать пораньше и подготовиться заблаговременно. Обычное рекомендуемое время прибытия в аэропорт – за 2 часа до вылета на внутренних рейсах, и за 3 часа до вылета на международных рейсах. У пунктуальности в данном деле есть и свои преимущества: если вы регистрируетесь в числе первых пассажиров, у вас больше шансов получить наиболее удобное и выгодное размещение на борту самолета (если вы, конечно, заранее не выбрали места). Прибывшие заранее получают лучшие места, а опоздавшим достается то, что осталось. Да и в случае возникновения непредвиденных ситуаций, у вас будет время все исправить.

https://www.youtube.com/embed/rv39dPRfo8I

ВОПРОС – ОТВЕТ.

За сколько часов до вылета можно купить билет на самолет?

Ответ: купить авиабилет можно до начала регистрации на рейс, то есть за 2 часа до вылета самолета. Другой вопрос, будет ли свободный билет и какова его стоимость. Иногда в редких случаях  оформить билет можно даже во время регистрации.

За сколько времени до вылета нужно быть в аэропорту Шереметьево?

Ответ: в аэропорт Шереметьево необходимо прибыть не позднее, чем за 50 минут до вылета рейса. Дело в том, что по правилам аэропорта, багаж можно сдать исключительно за 45 минут до вылета самолета. Среднее рекомендуемое время – прибыть в аэропорт за 2 часа до вылета, к моменту начала регистрации на рейс.

Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!

Сквозная регистрация что это и зачем нужна

Пассажиры, летящие с пересадками на стыковочные рейсы, могут регистрироваться 1 раз. Подобную процедуру называют сквозной, причем она доступна не на всех направлениях, и ее не всегда удается проходить онлайн. Если же существует техническая возможность подобной регистрации, вы сразу получите несколько посадочных талонов. В дальнейшем вы будете проходить только контроль безопасности.

Рейс называется стыковочным, когда вы летите с пересадкой, но по 1 билету (в редких случаях возможны исключения). Он выполняется 1 авиакомпанией или несколькими перевозчиками, входящими в общий альянс.

Багаж в подобных случаях забирают в пункте назначения. В стыковочных аэропортах персонал перегружает его в нужный лайнер без вашего участия.

Не путайте стыковку с пересадкой! Если вы приобрели у компании 2 билета, но по отдельности, рейс не считается стыковочным. Например, вы летите из пункта «А» в пункт «Б», но меняете транспортное средство в пункте «В». Чтобы рейс классифицировался как стыковочный, пункт «В» должен быть промежуточным. Купили билеты от «А» до «В» и от «В» до «Б»? Вы будете самостоятельно отвечать за багаж в пересадочном аэропорту и повторно проходить все сопутствующие процедуры.

Время начала и окончания посадки

Как правило, точное время начала и окончания посадки пассажиров на борт самолета указывается в посадочном талоне, пишется на всех многочисленных информационных табло аэропорта и объявляется в устном виде по громкоговорителю. Но не обязательно заглядывать в талон или ждать объявления, чтобы рационально рассчитать собственное время и не опоздать на посадку. Тем, кому не повезло, и они опоздали по собственной вине, стоимость билета не возвращается. Позаботиться о своевременности прибытия к нужному гейту стоит заблаговременно. Нужно лишь знать время вылета самолета и время окончания регистрации пассажиров.

Внимание! На международные рейсы посадка производится на 10–20 минут раньше, чем на внутренние рейсы.

Аэропорты	Внутренние рейсы	Международные рейсы
Начало посадки (мин. до отправления)	Окончание посадки	Начало посадки (мин. до отправления)	Окончание посадки
Крупные (Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково)	30 – 40	15 – 20	40 – 60	20 – 25
Небольшие (Иркутск, Брянск, Барнаул и другие)	25 – 30	10 – 15	30 – 40	15 – 20

Пассажирам, отправляющимся за границу, следует прийти к выходу не позднее, чем за 40 минут до начала вылета, а тем, кто путешествует внутри страны, нужно появиться у ворот за полчаса к отправлению. В небольших аэропортах посадка иногда начинается за 20 минут до вылета, если речь идет о внутренних рейсах, и за 30 минут, если это международные. Это обусловлено тем, что в международных аэропортах зачастую большая очередь, а в небольших – меньшая, поэтому процедура регистрации с последующей посадкой занимает гораздо меньше времени.

Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!

Посадочный талон

Без такого документа как посадочный талон, вас не допустят до посадки. Выдают его каждому пассажиру после пройденной процедуры регистрации. В случае, когда регистрация успешно пройдена через терминалы или интернет, то посадочный талон можно распечатать самостоятельно. Сделать это можно следующими способами:

• у регистрационной стойки на вокзале;
• через терминал самостоятельной регистрации на рейс;
• через онлайн-сервис.

В непредвиденных ситуациях, когда посадочный талон забыт дома, или по неизвестным причинам стал испорченным (намок, порвался, помялся), у вас всегда есть возможность распечатать новый. В данном документе содержится важная информация для пассажиров:

• номер рейса (обозначается как Flight);
• номер и расположение кресла в салоне самолета (Seat);
• время начала и окончания посадки пассажиров (Boarding time & Gate closes), иногда указывается только что-то одно, например, время начала посадки;
• номер выхода (Gate), для прохождения пассажиров на посадку.

Посадочный талон должен находиться всегда под рукой вместе с паспортом, поскольку иногда перед полетом могут еще раз проверить документы, удостоверяющие личность.

Регистрационная стойка

Особенности стоек зависят от правил перевозчика. Обычно работа начинается за 3 ч. до вылета. Пассажирам бизнес-класса не приходится стоять в общей очереди. Для них оборудованы отдельные стойки, причем если вам не удается отыскать нужную, пройти процедуру можно на «чужой».

Заранее приготовьте пакет документов, куда входит следующее:

• паспорт, внутренний или зарубежный;
• виза (по необходимости);
• маршрутная квитанция (потребуется, если вы летите с пересадкой);
• документ о страховании.

Билет может не понадобиться, ведь многие компании хранят данные о нем в базе. Но чтобы избежать сюрпризов, тем, кто покупал электронный вариант, лучше сделать распечатки или сохранить его на смартфон.

Пассажирам, летящим с детьми, потребуется взять их паспорта и свидетельства о рождении. Разрешение на выезд требуется, когда ребенок путешествует с няней или родственниками. Если он едет в компании одного из родителей, дополнительный документ не понадобится.

После завершения процедуры сотрудник авиакомпании выдаст посадочный талон, где будут указаны ряд, номер места и нужного выхода.

Онлайн-регистрация

Этот способ дает возможность совершить процедуру, не выходя из дома, на сайте авиационной компании или с помощью приложения на планшете либо мобильном телефоне. Если вы воспользуетесь сайтом перевозчика, посадочный талон вам придется распечатать. На мобильном приложении электронный билет выводится на экран.

При данном способе регистрации пассажиры с багажом обычно сдают его на регистрационной стойке, но можно воспользоваться стойкой для приема багажа, где не такая длинная очередь.

Начинает работать услуга электронной регистрации в разных авиакомпаниях по-разному. Например, Аэрофлот и FlyDubai открывают онлайн-регистрацию за сутки до вылета, а Wizz Air – за месяц. Завершается онлайн-регистрация минут на 30 раньше, чем обычная.

Не во всех аэропортах может быть доступна электронная регистрация и работать электронные авиабилеты мобильных приложений. В этих случаях получают в общем порядке на стойках регистрации.

Какие бывают виды регистрации на самолет

Регистрация бывает следующих типов:

• Онлайн-процедура доступна на сайтах авиакомпаний. Посадочный талон можно распечатать на принтере или получить в киоске аэропорта.
• Мобильный вариант понравится владельцам смартфонов и планшетов. В отличие от предыдущего типа, он не потребует распечатывать посадочный талон. На устройство придет СМС с сообщением, которое вы покажете сотрудникам компании.
• Регистрироваться на стойках предпочитают те, кто не уверен, что правильно внесет персональные данные. К минусам способа относят то, что без стояния в очереди не обойтись.
• Киоски самостоятельной регистрации открываются раньше, чем стойки. Но услуга доступна лишь на части маршрутов и не у всех перевозчиков. Бывает, что ей могут воспользоваться только путешественники без багажа.
• Отели также предлагают дополнительную услугу. Если пройти регистрацию в гостинице, багаж будет доставлен в аэропорт без вашего участия. Услугу предлагают в некоторых отелях Флориды и Гонконге.

Выбирайте подходящий способ и путешествуйте без проблем!

Если вы опаздываете на самолет, авиаперевозчик не изменит расписания. Но тех, кто зарегистрировался, а после увлекся шопингом и пропустил посадку, вызывают по громкой связи.

Как происходит регистрация на рейс

Вам необходимо отдать сотруднику аэропорта свой паспорт. Людям, которые летят с пересадкой, нужно подготовить и маршрутную квитанцию, ведь работник может попросить и такой документ. Если человек собрался лететь за границу, то у него должна быть виза, наличие которой обязательно проверяется в процессе регистрации на рейс.

Если путешественник везет с собой объемный чемодан, то его нужно ставить на весы. После этого на чемодан прикрепят бирку со штрих-кодом. Его заберут в багажное отделение, проверят и доставят в воздушный транспорт.

Важно! Человек, который  летит с пересадкой, может зарегистрировать багаж до конечного пункта, чтобы во время пересадки не решать вопрос с его получением и сдачей снова.

Люди, которые в зимний период отправляются в теплые страны, должны регистрировать багаж до места пересадки. Это даст вам возможность переодеться в подготовленные вещи, ведь в чужой стране тепло. После этого нужно будет снова регистрировать багаж, повторив вышеописанные шаги.

Сотруднику авиакомпании можно выразить свои пожелания в вопросах того, где вы хотите сидеть. Возле аварийного входа девушкам и семьям с детьми лучше не садиться, поскольку здесь предъявлены особые правила, нарушать которые запрещено.

Вам выдадут посадочный талон и бирки, которые понадобятся для получения багажа. Их прикрепляют на обложку паспорта. Регистрацию на рейс можно назвать завершенной, поэтому человеку остается только пройти досмотр службой безопасности и ждать рейс.

Дополнительные документы

Кроме перечисленных документов, при перевозке произведений искусства, оружия или опасных предметов потребуется дополнительное разрешение. Правила узнавайте заранее, связавшись с представителем авиакомпании. Подготовиться придется и тем, кто путешествует с ребенком: захватите документ, подтверждающий родственную связь. При его отсутствии даже одинаковая фамилия не станет основанием.

При въезде в другую страну возникают следующие ситуации:

• При прохождении паспортного контроля сотрудники таможни попросят подтвердить, что вы располагаете нужной суммой денег, сделали бронь в отеле, приобрели обратный билет. Во избежание недоразумений уточняйте условия заранее.
• В некоторых случаях нужны медицинские справки. Например, женщины на поздних сроках допускаются в салон лишь при наличии письменного разрешения врача. Тем, кто посещает страны Африки или Азии, нередко требуются дополнительные прививки: при регистрации нужен подтверждающий сертификат.

Учитывайте нюансы, чтобы путешествие доставило только удовольствие!

Нужно ли приезжать в аэропорт за несколько часов до регистрации на рейс

Многие начинающие путешественники, даже точно зная, за сколько до вылета самолета заканчивается регистрация, все равно проводят в аэропорту несколько лишних часов. Это связано с тем, что они очень боятся опоздать на рейс и неправильно планируют свой маршрут из дома до аэропорта. Стоит отметить, что эта привычка свойственна многим неопытным туристам, но в дальнейшем они начинают более грамотно распоряжаться своим временем.

Не стоит приезжать в аэропорт заранее, вы все равно не сможете зарегистрироваться на самолет раньше положенного срока. А ожидание может утомить вас еще до посадки на борт самолета, поэтому лучшим временем приезда в аэропорт будет либо начало регистрации, либо ее конец, когда основная масса пассажиров уже прошла в зал ожидания.

Как сохранить спокойствие при посадке на самолет

Несмотря на то, что полет может быть захватывающим приключением, он способен вызывать страх у некоторых людей. Существует множество разнообразных событий, которые заставляют людей путешествовать воздушным путем. Считается, что воздушный транспорт является наиболее безопасным, чем любой другой вид транспорта. Количество автомобильных и железнодорожных аварий гораздо выше, чем число авиакатастроф.

Путешествие – это замечательно, пока человек не оказывается в стрессовой ситуации. Туристы-пакетники защищены от неожиданностей, их путь строго регламентирован: паспортный контроль, выдача багажа, представители туроператора, шаттл на двадцать человек и отель, который можно не покидать.

А что остается делать тем, кто прибывает в незнакомый аэропорт в Европу, не зная языка, и просто хочет после посадки без приключений найти выход? Ведь для многих туристов даже агрессивное предложение таксистов и выхватывание из рук багажа — уже достаточная причина для стресса. Если началась паника, тогда нужно взять себя в руки.

Заранее нужно смириться с тем, что ни в одном из аэропортов мира система указателей не идеальна. Даже если человек в совершенстве владеет английским, таблички нередко приходится искать по всему зданию и можно сбиться с маршрута.

Обратите внимание! Лучше заранее изучить схему аэропорта, сохранить ее на свой телефон или зарисовать примерный план. Это поможет сориентироваться в незнакомом месте

В завершение следует отметить, что находясь в аэропорту нужно успокоиться. Люди подвержены волнению, это происходит со многими. Никто из сотрудников не заинтересован, чтобы путешественник потерялся или опоздал на рейс. Безвыходной ситуации не существует, так как работники аэродрома помогут в любой ситуации. Необходимо помнить, что главный враг путешественника – это паника.

*Цены актуальны на август 2018 года.

Что делать по прибытии в аэропорт

Чтобы попасть на борт авиасудна, пассажир должен получить посадочный талон. Изначально нужно зарегистрироваться возле специальной стойки в аэропорту. Этого не потребуется, если пассажир прошел онлайн-регистрацию. После этого проводят проверку багажа. Его взвешивают, измеряют габариты.

При отклонении размеров и массы авиабагажа от установленных стандартов взимается дополнительная плата за его транспортировку. Ее размер каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.

После этого пассажир получает два талона. Первый прикрепляют к багажу, второй остается на руках. По нему получают багаж после прилета. Затем авиатурист должен пройти паспортный контроль. При перелетах на международных рейсах нужно пройти и таможенный контроль. Это можно сделать до регистрации на рейс или после нее.

Проверке подлежит и ручная кладь. Ее досматривают непосредственно перед посадкой на борт. На все эти процедуры понадобится большое количество времени. Особенно, если пассажир прибыл в аэропорт с небольшим опозданием. Возле стоек регистрации образуется очередь, которую необходимо выстоять, чтобы попасть на рейс.

Авиатуристы, которые летят первым или бизнес-классом, проходят регистрацию возле специальных стоек или вне очереди. Им также выдают посадочные талоны. В них указан номер выхода к самолету и посадочное место в салоне. Багаж взвешивают и выдают бирку. После этого пассажир получает квитанцию.

Время и процедура регистрации

Как проходит регистрация? Представитель авиакомпании проверяет документы всех пассажиров, их билеты (хотя иногда достаточно только паспорта, так как вся информация у них есть в базе), после чего вручает посадочный талон с номером вашего места на борту. Если вы — один из первых в очереди, можете попросить сотрудника подобрать вам место поудобнее (например, такое, где можно хорошенько вытянуть ноги).

Вы успели зарегистрироваться в другом месте? Талон вам вышлют — обязательно распечатайте его. Именно он, а не билет, залог того, что вас пустят в самолет. Кстати, в нем кроме номера рейса будет указано точное время отлета.

Зарегистрироваться можно:

• из дому, посредством интернета (правда, не всегда — информация о такой регистрации есть на сайтах компаний-перевозчиков);
• через терминал самостоятельной регистрации (такой способ можно рекомендовать не только опытным путешественникам). Его преимущество в том, что не нужно стоять в очереди к стойке. Эти умные машинки (их также называют киосками саморегистрации) умеют считывать информацию с паспорта, а также распечатывать необходимый вам посадочный талон.

Самостоятельная регистрация (особенно проведенная заранее, через интернет — она открывается где-то за сутки до полета, хотя ВизЭйр позволяет проходить регистрацию вообще за месяц) дает вам преимущества выбора понравившегося места в самолете. Ну, а люди, которые будут проходить «офф-лайн» регистрацию возле стойки сотрудника аэропорта, особенно последними в очереди, уже получат то, что останется… Правда, у этого правила есть исключение: иногда компании указывают в билетах конкретное посадочное место, которое закрепляется за этим пассажиром. Чаще всего это места повышенного комфорта, за которые человек отдельно доплачивает.

Если вы зарегились онлайн, но забыли дома свой посадочный талон, придется посетить стойку регистрации — там вам выдадут новый. В некоторых случаях можно зарегистрироваться и при помощи мобильного. Талон будет выслан вам, и его не нужно распечатывать — его проверят через экран вашего телефона.

Обычно регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета самолета, плавно «перетекая» в посадку.

Если вы опоздали на эту процедуру, или пришли вовремя, но без нужных документов, вам откажут в посадке.

В заключение

Обобщая вышесказанное, необходимо повторить, что лучше всего прибыть в аэропорт несколько ранее назначенного времени регистрации.

В этом случае появится возможность пройти все необходимые процедуры без излишней спешки и суеты, а также длительного стояния в очереди.

Незначительное количество времени, потраченное на процесс ожидания процедуры регистрации, стоят того, чтобы избежать возникновения некоторых неприятных моментов, связанных с опозданием, и обеспечить максимальный комфорт при прохождении необходимых процедур, осуществляемых перед посадкой на борт.

Статью подготовила Кристина Эндлесс.